亞馬遜近日宣布將于2025年9月30日停用后臺(tái)"買家評(píng)論"功能，該功能曾是賣家處理差評(píng)的重要工具，允許賣家直接聯(lián)系3星及以下評(píng)價(jià)的買家進(jìn)行退款或溝通。新替代功能"買家之聲"位于"績(jī)效"模塊下，將商品滿意度分為五個(gè)等級(jí)(極好、良好、一般、不合格、極差)，但目前僅提供數(shù)據(jù)分析，尚未保留與差評(píng)買家直接溝通的渠道。

　　這一變動(dòng)引發(fā)賣家擔(dān)憂，若溝通功能最終未能遷移，將大幅增加差評(píng)處理難度。