最近，收到很多賣家的詢問。剛往FBA發(fā)了一批貨，一直沒上架，是什么原因?為什么我的發(fā)貨數(shù)量與入庫數(shù)量不一致?能不能賠償?今天大森林就來詳細(xì)聊聊新手賣家常見的問題助力賣家朋友們輕松搞定FBA!

　　一、FBA貨件狀態(tài)查詢

　　在賣家平臺【貨件】-【管理貨件】頁面查看貨件的狀態(tài)。以下是常見的幾種貨件狀態(tài)解釋。

　　1. 已創(chuàng)建貨件(Shipment Created)

　　貨件已創(chuàng)建，此狀態(tài)包含【準(zhǔn)備發(fā)貨】和【已發(fā)貨】兩個步驟。

　　如果使用亞馬遜合作承運人，則承運人取件后，貨件狀態(tài)將更新為【已發(fā)貨】;

　　如果使用非合作承運人，則在輸入有效追蹤信息后，貨件狀態(tài)將自動更新為【已發(fā)貨】。

　　2. 運輸中(In Transit)/已送達(dá)(Delivered)

　　 運輸中：當(dāng)亞馬遜從承運人處獲得賣家貨件正在運輸途中的信息后，貨件將進入【運輸中】狀態(tài)。如果使用的不是合作承運人，當(dāng)賣家承運人與運營中心協(xié)調(diào)送貨預(yù)約時，貨件狀態(tài)會顯示為運輸中。

　　已送達(dá)：亞馬遜已收到來自承運人的信息，告知賣家貨件處于待配送狀態(tài)，或已運送至運營中心，但運營中心尚未登記。有時，已送達(dá)運營中心的貨件不會顯示為【已送達(dá)】，這可能是由于承運人與運營中心之間的信息未同步。

　　* 重要：承運人將貨件運至運營中心后，貨件可能需要長達(dá)10天時間才能進入“已登記”狀態(tài)，在高峰時段可能需要更長時間。

　　3. 已登記(Checked In)/接收(Receiving)

　　 已登記：運輸貨件的拖車從堆場移至垛口門并準(zhǔn)備卸貨，已登記庫存尚未完成接收流程。

　　* 重要：對于小包裹貨件，從【已登記】變?yōu)椤菊诮邮铡繝顟B(tài)可能需要兩天時間。對于汽運零擔(dān)和整車運輸配送貨件，最多需要9天時間。在高峰時段可能需要更長時間。

　　正在接收：當(dāng)亞馬遜掃描賣家的第一個貨件編號標(biāo)簽時，貨件將進入正在接收狀態(tài)。已接收的商品可供銷售，但由于商品可能會發(fā)往距離買家更近的其他運營中心，因此已收到的商品可能會顯示未來的可配送時間。

　　4. 已完成(Closed)

　　亞馬遜已根據(jù)發(fā)貨數(shù)量確認(rèn)收到貨件的所有商品，或者賣家的貨件自創(chuàng)建之日起已打開超過90天(以時間較早者為準(zhǔn))。

　　二、貨件數(shù)據(jù)有異常?

　　如果貨件狀態(tài)在顯示【已完成】，但數(shù)量有差異，賣家可以發(fā)起調(diào)查申請。在賣家平臺搜索“查詢差異”，或復(fù)制以下鏈接，使用貨件差異查詢工具，查看貨件是否符合調(diào)查資格。

　　?? 通過以下鏈接了解“入庫亞馬遜物流庫存缺失”工具詳情：

　　https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201214140

　　申請調(diào)查操作步驟如下：

　　1. 查看不一致問題并請求調(diào)查

　　查看每個商品的【狀態(tài)】列，必須先為處于“需操作”狀態(tài)的每件商品選擇一個選項，才能預(yù)覽和提交調(diào)查申請，也可直接勾選左上角“僅顯示差異”。

　　建議賣家先與倉庫發(fā)貨人員、承運商等確認(rèn)是否漏發(fā)或多發(fā)了商品，確認(rèn)后，在“需操作”狀態(tài)下拉菜單中選擇合適的選項(如“調(diào)查缺失商品”)。

　　2. 上傳文件

　　在頁面下方查看文件要求，并上傳所有可能有幫助的文件，幫助亞馬遜盡快處理調(diào)查申請。亞馬遜要求提交的調(diào)查申請中應(yīng)附上以下文件：

　　庫存所有權(quán)證明：可接受的庫存所有權(quán)證明文件包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、其他賣家提供的收據(jù);如果賣家是商品的制造商，也可提供已簽字的裝箱單作為證明文件。

　　交貨證明：對于汽運零擔(dān)或整車運輸配送貨件，請?zhí)峁╋@示承運人取件時貨件箱數(shù)和總重量的提貨單。該文件須經(jīng)亞馬遜蓋章確認(rèn)運營中心已簽收貨件。賣家可以從承運人處獲取該文件的副本。

　　在提交調(diào)查申請之后，亞馬遜將確認(rèn)收到的數(shù)量，并盡力對漏發(fā)與多發(fā)的商品進行貨件差異查詢。進行此類貨件差異查詢不會影響賣家現(xiàn)有庫存。

　　請注意

　　為幫助亞馬遜盡快處理調(diào)查申請，亞馬遜提出以下四點建議：

　?、?在申請調(diào)查前，先通過以上工具查詢貨件是否符合調(diào)查條件。對于不符合調(diào)查條件的貨件即使申請也很可能無法進行調(diào)查。

　?、?對于符合調(diào)查條件的貨件，請按照以上步驟在“貨件一覽 – 物品信息頁面”申請調(diào)查。如果直接聯(lián)系賣家支持，很可能賣家支持也會指導(dǎo)回到“物品信息頁面”提交申請，這有助于亞馬遜更高效地搜集所需信息并開展調(diào)查。

　　③ 在申請調(diào)查前，準(zhǔn)備好調(diào)查所需的全部文件并一次性提交，減少因需補充資料而反復(fù)溝通所花費的時間。

　?、?必須在貨件送達(dá)亞馬遜運營中心的確切日期后最遲九個月內(nèi)(美國站)提交索賠，未在此期限范圍內(nèi)提交的索賠不符合賠償要求。

　　其實，很多入庫問題都可以在一開始避免，小編按照打包發(fā)貨的三大環(huán)節(jié)——處理單個商品、商品裝箱、填寫運輸信息，精選十個新手賣家容易出現(xiàn)問題的“坑”，建議收藏自查，讓每一批貨都能順利抵達(dá)。