隨著Prime Day的臨近，亞馬遜的政策正在逐漸收緊。

　　亞馬遜對(duì)賣家與消費(fèi)者之間的溝通設(shè)定了一系列嚴(yán)格的規(guī)定。

　　亞馬遜站內(nèi)信是亞馬遜平臺(tái)為賣家與買家之間提供的官方溝通渠道。賣家可以通過(guò)站內(nèi)信來(lái)確認(rèn)訂單詳情及提供售后服務(wù)等。

　　可以推測(cè)，一定會(huì)有賣家通過(guò)站內(nèi)信請(qǐng)求客戶給予產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

　　亞馬遜內(nèi)部消息規(guī)則已更新。

　　最近，亞馬遜對(duì)站內(nèi)消息的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行了新一輪的更新。

　　1.禁止手動(dòng)添加“重要”標(biāo)簽。

　　只有系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別為訂單必需信息的消息(如配送延遲、地址確認(rèn)、退款等緊急情況)將被標(biāo)記為“重要”，并且這些消息會(huì)忽略退訂設(shè)置。

　　以前，一些賣家以“重要”為由，實(shí)際上卻發(fā)送與訂單無(wú)關(guān)的信息。盡管買家已設(shè)置退出偏好，他們依然被迫接收這些消息。

　　以后，賣家將無(wú)法手動(dòng)更改標(biāo)簽，非關(guān)鍵性信息(如營(yíng)銷、索評(píng)等)將不再擁有“強(qiáng)制發(fā)送”的權(quán)限。

　　2.清楚列出站內(nèi)信中禁止發(fā)布的內(nèi)容。

　　訂單確認(rèn)信息將會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出，賣家無(wú)需再次發(fā)送。

　　任何形式的營(yíng)銷或推廣信息，如優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等，都是禁止的。

　　不得使用促使買家給予好評(píng)或要求刪減、更新已有評(píng)價(jià)的措辭。

　　限制使用的要求是，用戶只有在產(chǎn)品體驗(yàn)良好的情況下才能發(fā)表評(píng)論。

　　3.禁止使用的敏感詞匯。

　　某些與評(píng)論相關(guān)的詞匯，如審查、評(píng)估、評(píng)論、反饋、評(píng)分、星級(jí)等，一旦被系統(tǒng)識(shí)別，可能會(huì)被平臺(tái)禁止，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)。

　　如果需要使用這些詞匯，可以小心地替換為分享你的經(jīng)歷、再次分享你的經(jīng)歷、讓你的經(jīng)歷淡化、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)、重新審視產(chǎn)品等。

　　4.建議使用官方郵件模板。

　　官方模板絕對(duì)不會(huì)包含任何違規(guī)內(nèi)容，并且可以按照買家的需求翻譯成相應(yīng)語(yǔ)言，如有需要，還會(huì)標(biāo)注為“重要”。

　　總體而言，強(qiáng)化站內(nèi)信政策不僅是為了維護(hù)買家的利益，同時(shí)也對(duì)賣家的合規(guī)性提出了更高的要求。因此，對(duì)于賣家而言，合規(guī)已成為一項(xiàng)基本要求。

　　亞馬遜對(duì)虛假的評(píng)論進(jìn)行嚴(yán)格的審核。

　　亞馬遜對(duì)這類虛假評(píng)論的處理向來(lái)十分嚴(yán)格。這是因?yàn)樘摷僭u(píng)論不僅嚴(yán)重影響了平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　近期，一些賣家發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量顯著減少，無(wú)論是好評(píng)、差評(píng)還是真實(shí)評(píng)價(jià)，均出現(xiàn)了被刪除的情況。這一現(xiàn)象反映了對(duì)虛假評(píng)論的打擊力度在加大。

　　賣家的評(píng)論數(shù)量從四千多減少到一千條，產(chǎn)品評(píng)分也大幅下降，這對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響。

　　針對(duì)這些被刪除的評(píng)論，可以歸納為以下幾種情況：

　　1.如果買家賬號(hào)每月的評(píng)價(jià)比例超過(guò)2%，并且收件地址經(jīng)常更改、購(gòu)買頻率異常等情況，其相關(guān)評(píng)論可能會(huì)被全部刪除。

　　2.如果評(píng)論內(nèi)容過(guò)于單一或明顯異常，可能會(huì)被認(rèn)為是虛假評(píng)論，因此可能會(huì)遭到平臺(tái)刪除。

　　3.曾經(jīng)參與過(guò)合并僵尸鏈接和跨站點(diǎn)跟賣等違規(guī)行為的賣家，其關(guān)聯(lián)賬戶的評(píng)論將會(huì)被刪除。

　　4.請(qǐng)注意，評(píng)價(jià)時(shí)間如果太短，比如在收到貨后立刻給出五星好評(píng)，這不符合消費(fèi)者在實(shí)際使用產(chǎn)品后再進(jìn)行評(píng)價(jià)的常規(guī)邏輯。這類評(píng)價(jià)可能會(huì)被刪除。

　　現(xiàn)在，合規(guī)經(jīng)營(yíng)變得極為重要。與其整天琢磨一些所謂的“快速辦法”，不如將精力集中在提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)上。比如，可以優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)面以突出產(chǎn)品亮點(diǎn)，提升物流效率，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)，讓用戶好評(píng)自然而然地增加。少一些技巧，多一些誠(chéng)意，只有這樣，才能在亞馬遜上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。畢竟，當(dāng)潮水退去時(shí)，真正的實(shí)力才會(huì)顯露出來(lái)。